交易爭議處理規則

作者: toysadmin2018-09-14 15:09

一、申明及處理方式

1、買賣雙方在交易履行過程中產生交易爭議,雙方應自行協商解決,若雙方無法協商或協商不能達成一致意見,一方或雙方向找玩具網申請爭議處理,適用本規則。

2、找玩具網將根據本規則的規定,對買賣雙方的爭議做出處理。如本規則沒有明確規定的,由找玩具網依其獨立判斷做出處理。

3、處理爭議期間,找玩具網通過找玩具網系統、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知,構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。買賣雙方應按照找玩具網的提示或通知及時提供相關憑證。任何一方無正當理由未按照規定提供憑證的,找玩具網有權按照實際收集到的憑證做出處理。

4、找玩具網并非專業爭議解決機構,僅能以普通人的認知對用戶提交的憑證進行判斷,找玩具網不保證爭議處理結果一定符合買賣雙方的期望,除存在故意或重大過失外,找玩具網對爭議處理免責。

二、定義

1、在線交易:指買賣雙方在找玩具網網站上通過網站支持的在線交易方式(包括但不限于預存款在線交易、貨到付款交易、分階段付款交易等)所進行的交易。

2、投訴方:指在找玩具網網站上發起交易爭議處理訴求的用戶。

3、被投訴方:指投訴方投訴的找玩具網網站用戶。

4、交易爭議處理:指買賣雙方在交易履行過程中產生交易爭議,因雙方無法自行協商或協商不能達成一致,一方或雙方申請提交找玩具網進行交易調處處理。

三、受理條件

1、 投訴方向找玩具網申請給予處理,須提供真實、有效的身份證明、聯系方式;

2、 有具體明確的被投訴方;

3、有具體明確的投訴請求、事實和理由;

4、 提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料;

5、 為在線交易;

6、 其他找玩具網認為需要具備的條件。

四、受理期間

1、一般情況下,為自在線下訂單之日起至訂單交易成功或關閉后的30天內;

2、以下情況為自在線下訂單之日起至訂單交易成功或關閉后的60天內:

買家主張假 冒商品,且能提出提供疑似假 冒商品初步憑證的(如對比圖等)。

3、其他另有約定的除外。

五、受理范圍

受理的爭議范圍:商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等,具體如下:
1、商品問題:買家所購買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問題;
2、賣家行為類問題:賣家違反交易規則或約定的行為問題;
3、買家行為類問題:買家違反交易規則或約定的行為問題;
4、其他特殊問題:其他找玩具網認為需要受理的特殊問題;
5、如找玩具網網站相關行業有特殊規定,以行業的獨立標準為準。

超出本規則受理期間或范圍、不滿足本規則受理條件的交易爭議,找玩具網不予受理。

六、買賣家交易須知

1、發貨、收貨、退貨相關問題

發貨:

1) 買家下單時,有義務向賣家提供有效的收貨地址,保證本人或相關授權代收人可簽收,如臨時變更地址,需及時與賣家溝通并達成一致,否則因此導致的損失由買家承擔。

2) 賣家有義務在發布商品信息時明確注明是否指定物流、運費支付方式等信息,或在買家下單后就是否指定物流、運費支付方式等問題取得買家同意,否則因此導致的損失由賣家承擔。

3)買家對發貨時限、到貨時限、包裝方式等有特殊要求,應在下單前與賣家確認,或在下單后取得賣家同意,否則之后拒收或主張退貨,相應風險由買家自行承擔。

4) 已約定發貨或到貨時間,因賣家原因超期,買家拒收后,賣家應自行聯系物流及時召回商品,否則因此導致的損失由賣家自行承擔。

5)買家已申請退款,賣家應在征得買家同意后再點擊發貨,否則買家拒簽導致的損失由賣家承擔。

收貨:

1) 買家簽收商品前,應就能夠即時驗收的表面一致問題,包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯件等情況進行判斷,并有權在出現上述情形時拒簽商品;一旦簽收,則不得以商品存在即時驗收范圍內的瑕疵或缺陷為由主張退款、退(換)貨,但買家能夠提供有效相反證據或交易雙方另有約定的除外。賣家收款后遵循同樣規則。

2) 買家無正當理由拒簽商品,產生的損失由買家承擔。賣家收退貨時遵循同樣規則。

退貨:

1)交易雙方達成退貨協議后,賣家有義務向買家提供有效的收貨地址,保證本人或相關授權代收人可簽收,否則因此導致的損失由賣家承擔。

2) 交易雙方達成退貨協議后,買家應在5天內將商品寄出,逾期賣家有權拒絕繼續退貨,但因物流原因耽誤退貨或雙方另有約定的除外。

3) 買家不得擅自使用平郵、運費到付的方式進行退貨,使用物流方式退貨時,應提前與賣家確認是否方便提貨,否則導致損失由買家承擔。

4) 在商品本身無問題,交易雙方協議退貨的情況下,買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售,否則買家需承擔全部責任。

5) 交易雙方在退(換)貨時應明確約定運費的承擔方,若因約定不明導致糾紛,找玩具網將根據責任判定運費的承擔方。包郵的交易,如僅因買家主觀原因退貨,買家需承擔賣家發貨運費和退貨運費,但交易雙方另有約定的除外。

2、庫存商品相關注意事項

1)庫存商品一般是指隨著市場變換、時間推移等原因而余下的滯銷商品,通常顏色不全、款式繁多、包裝不統一。

2)賣家實際發貨的商品必須包含在商品描述中,或事先與買家進行過明確說明,否則當買家實際收到商品不一致的情況,賣家應承擔不利后果。

3、價格優惠及贈品問題

1)針對存在價格優惠的,任意方不得基于交易后期發生部分或全部退貨的情況,主張按照優惠前的貨物價格計算相關費用,但雙方另有約定的除外。

2)針對賣家未在銷售頁面進行標注或在訂單成交前未告知買家其所購貨物附送贈品的,買家不得就贈品主張異議,無論最終買家是否收到贈品。

3)賣家須在銷售頁面顯著位置標注贈品價值,否則不得在后續發生贈品退回且損壞的情況下,向買家主張損失賠償。

4、其他注意事項

1)賣家對銷售的商品負有承擔售后問題的責任,須自覺遵守對買家做出的售后服務承諾,并遵守找玩具網的規則及相關法律、法規的規定。二手、庫存類商品另有約定的除外。

2)買家不得以部分商品存在描述不符或質量問題為由,主張全部商品的退款或退(換)貨,如根據商品特性確需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。

3)賣家發出的商品被國家行政司法機關(包括但不限于海關、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在買家提供相關證明材料后,賣家應承擔相應責任。

七、其他解決方式

1、找玩具網對爭議做出處理后,買家或(和)賣家對找玩具網的處理有異議的,可向人民法院訴訟或其他司法途徑處理。

2、爭議通過司法途徑解決的,找玩具網將根據司法機關的生效法律文書,視情形進行通知相關公司操作相應的交易款項和相關保證金等處理。

八、附則

1、處理爭議期間,找玩具網使用自有資金代替賣家先行退款給買家(亦稱“先行墊付”)的,交易做出處理后,找玩具網有權將交易款項、保證金或賣家預存款賬戶中與先行墊付金額相當的部分劃扣至找玩具網賬戶。

2、找玩具網對爭議做出處理后,不免除買賣雙方基于與找玩具網簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。

3、找玩具網定期或不定期的官方活動對應規則,或特殊業務場景協議/規則,對買賣雙方爭議處理有特殊要求的,按照活動規則或特殊業務場景協議/規則的特殊要求進行處理。

4、找玩具網可根據國家法律法規變化及維護市場秩序、?;び沒Ш戲ㄈㄒ嫘枰?,不時修訂本規則,并以網站公示等方式提前通知,修訂后的規則于通知指定日生效。買家和(或)賣家不同意相關變更的,可自行協商或通過其他途徑解決爭議。

本規則解釋權歸找玩具網經營者所有。